Regulamin świadczenia usług

Data ostatniej aktualizacji: 28 czerwca 2025

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez firmę Shine Inside z siedzibą w Krakowie przy ul. Jana Olbrachta 122 (dalej: „Wykonawca").
2. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej między Wykonawcą a Klientem.
3. Akceptacja niniejszego Regulaminu następuje poprzez złożenie zamówienia na usługi Wykonawcy.

§2 Definicje

1. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zamawia usługi u Wykonawcy.
2. Usługi - wszelkie usługi sprzątające świadczone przez Wykonawcę, w tym sprzątanie domów, mieszkań, biur oraz inne usługi porządkowe.
3. Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Wykonawcą a Klientem.

§3 Zakres usług

1. Wykonawca świadczy usługi sprzątające obejmujące:
   • Sprzątanie domów prywatnych
   • Sprzątanie mieszkań
   • Sprzątanie biur i lokali użytkowych
   • Sprzątanie codzienne i okresowe
   • Sprzątanie generalne
   • Inne usługi porządkowe według uzgodnień
2. Szczegółowy zakres usług zostaje określony w każdym przypadku indywidualnie, na podstawie wyceny.
3. Wykonawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w przypadkach uzasadnionych względami bezpieczeństwa lub higienicznymi.

§4 Zamawianie usług

1. Zamówienie usług może być złożone:
   • Telefonicznie pod numerem +48 51 459 81 65
   • Mailowo na adres [email protected]
   • Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
2. Zamówienie powinno zawierać:
   • Dane kontaktowe Klienta
   • Adres wykonania usług
   • Rodzaj i zakres zamawianej usługi
   • Preferowany termin wykonania
3. Wykonawca potwierdza przyjęcie zamówienia oraz ustala szczegóły realizacji.

§5 Wycena i płatności

1. Cena usług ustalana jest indywidualnie na podstawie:
   • Rodzaju i zakresu usług
   • Wielkości powierzchni
   • Stopnia zabrudzenia
   • Częstotliwości świadczenia usług
2. Płatność za usługi może być dokonana:
   • Gotówką po wykonaniu usługi
   • Przelewem bankowym na podstawie faktury
   • Kartą płatniczą (jeśli dostępne)
3. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§6 Realizacja usług

1. Usługi są świadczone w terminie uzgodnionym z Klientem.
2. Wykonawca zapewnia własny sprzęt i środki czyszczące, chyba że strony uzgodnią inaczej.
3. Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do pomieszczeń w uzgodnionym terminie.
4. W przypadku niemożności dostępu do pomieszczeń z przyczyn leżących po stronie Klienta, Wykonawca może naliczyć opłatę za dojazd.

§7 Obowiązki stron

Obowiązki Wykonawcy:

1. Świadczenie usług zgodnie z uzgodnionym zakresem i standardami jakości
2. Używanie sprawnego sprzętu i certyfikowanych środków czyszczących
3. Zatrudnianie przeszkolonych pracowników
4. Zachowanie poufności odnośnie spraw Klienta
5. Posiadanie odpowiedniego ubezpieczenia OC

Obowiązki Klienta:

1. Zapewnienie dostępu do pomieszczeń w uzgodnionym terminie
2. Zabezpieczenie cennych przedmiotów
3. Poinformowanie o szczególnych wymaganiach lub ograniczeniach
4. Terminowa płatność za świadczone usługi
5. Współpraca w celu prawidłowej realizacji usług

§8 Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w terminie 48 godzin od wykonania usługi.
2. Reklamacja powinna być zgłoszona:
   • Telefonicznie pod numerem +48 51 459 81 65
   • Mailowo na adres [email protected]
3. Reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis problemu oraz zdjęcia (jeśli możliwe).
4. Wykonawca rozpatruje reklamację w terminie 7 dni roboczych.
5. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Wykonawca zobowiązuje się do bezpłatnego usunięcia wad.

§9 Odpowiedzialność

1. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy do wysokości sumy ubezpieczenia OC.
2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Przedmioty nieumieszczone we właściwych miejscach
   • Ukryte wady sprzętu lub instalacji
   • Szkody powstałe wskutek działania siły wyższej
   • Przedmioty o szczególnej wartości nieuwzględnione w wycenie
3. Klient zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić wszelkie szkody.

§10 Anulowanie usług

1. Klient może anulować zamówienie:
   • Bez opłat - do 24 godzin przed umówionym terminem
   • Z opłatą 50% wartości usługi - poniżej 24 godzin przed terminem
2. Wykonawca może anulować usługę w przypadku:
   • Siły wyższej
   • Choroby pracownika
   • Innych nadzwyczajnych okoliczności
3. O anulowaniu należy poinformować drugą stronę niezwłocznie.

§11 Ochrona danych osobowych

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Szczegółowe informacje zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej.
3. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji umowy.

§12 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy.
3. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z 30-dniowym wyprzedzeniem.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 28 czerwca 2025 roku.